Как развить навыки межличностного общения

Что такое навыки межличностного общения?

Межличностные навыки - это навыки, которые мы используем каждый день для взаимодействия с другими людьми. Мы не рождаемся с ними, но развиваем их по мере роста и обучения.

Начиная с первых уроков, которым родители учат нас говорить «пожалуйста» и «спасибо», а также учиться вести себя, когда нас нет дома, через наши самые ранние взаимодействия с друзьями на игровой площадке, в школьные годы, а затем в наши первые набеги на рабочий мир - весь этот опыт и окружающая среда учат нас вещам и формируют то, кем мы являемся, и как мы действуем и взаимодействуем с нашим миром и теми, кто в нем.

Причины для развития таких навыков

Оглядываясь назад на свою жизнь, и если вы полностью честны с самим собой, вы, вероятно, можете вспомнить много раз, когда конфликт приводил к потере дружбы или других важных отношений, когда отсутствие внимания заставляло вас пропустить важную встречу. или где вы выпалили первое, что пришло вам в голову, с неприятными результатами. Все эти ситуации указывают на навыки межличностного общения, которые нуждаются в некоторой доработке.

Если вы посмотрите на свой круг друзей, родственников и коллег, вы сразу сможете легко определить людей с хорошо развитыми навыками межличностного общения. Люди с отточенными навыками межличностного общения обычно являются уверенными в себе и успешными людьми как в личных, так и в рабочих отношениях. Люди с сильными навыками межличностного общения часто более успешны во многих аспектах своей жизни просто потому, что качества, которые входят в эти сильные навыки межличностного общения, - умение слушать, чуткость, отсутствие стресса - являются качествами, которыми люди восхищаются в других.

Как развить сильные навыки межличностного общения

Пришло время честно взглянуть на то, как вы живете в своем мире. Насколько хорошо вы слушаете других? И если вы слушаете, вы понимаете? Вы сочувствуете? Часто ли вы говорите вещи, которые в конечном итоге причиняют боль другим, даже если это не было вашим намерением?

Сосредоточение внимания на своих навыках межличностного общения может помочь вам развить и улучшить их. Вы можете решить, что вам нужно научиться лучше слушать. Или, возможно, вы решите, что вам нужно научиться проверять свои мысли и думать, прежде чем говорить. Возможно, вам нужно научиться вести переговоры с другими, чтобы получить то, что вы хотите.

Подумайте обо всех ваших прошлых взаимодействиях с людьми и определите, какие области нуждаются в улучшении. Вы умеете «нажимать на кнопки»; почему бы не сосредоточиться на том, что вам нужно сделать и сказать, чтобы вызвать иную, положительную реакцию? Все навыки межличностного общения можно развивать, совершенствовать и улучшать. Ниже перечислены некоторые из наиболее распространенных навыков, а также некоторые идеи, чтобы начать двигаться в более позитивном направлении.

Умение понимать на слух

Если вы говорите, вы не слушаете. И слушание - это не просто слушание, это настоящее общение. Каждый из нас хочет быть услышанным; важно, чтобы другие слушали то, что мы говорим, и относились к этому как к стоящему. Хорошее общение заключается в обмене мнениями в разговоре, включая слова, которые мы используем - вербальную часть разговора, - а также тон голоса и невербальные подсказки, такие как язык тела. Вы можете слушать слова, которые кто-то говорит, но очень часто невербальные части сообщения имеют большее значение. Подумайте об этом… ваш супруг когда-нибудь отвечал: «Хорошо!» на вопрос, который вы задали о том, что они хотят делать или как они к чему-то относятся? Дела были явно не в порядке.

Чтобы действительно быть открытым для того, чтобы слушать других, вам нужно сосредоточиться на говорящем человеке и на том, что он говорит. Тебе нужно заткнуться и послушать. Не просто кивайте - действительно слушайте. Сосредоточьтесь на другом человеке и действительно обращайте внимание на то, что он говорит. Не заканчивайте предложения - позвольте им сделать это. Обратите внимание на тон, который они используют, а также на невербальные части общения. Их руки скрещены? Что передают их выражения лиц?

Тщательно выбирайте слова

Говорите слова, которые вы выбираете, как можно яснее и конкретнее. Подумайте о том, что вы хотите сказать, а не просто ляпните первое, что придет вам в голову. Избегайте жаргона, расистских и сексистских терминов, которые могут оскорбить другого человека, и не забывайте учитывать культурные нормы. Сосредоточьтесь на том, что вы действительно хотите сообщить, говорите четко и целеустремленно. Дайте другому человеку возможность вмешаться, чтобы задать вопросы и попросить разъяснений. Практика вашего «словесного мастерства» поможет избежать недопонимания.

Практикуйте ясность и в письменном общении. Без визуальных подсказок и тона голоса письменное общение может показаться грубым и часто может привести к недопониманию и даже обидеть. Не полагайтесь на письменное общение; даже быстрый телефонный звонок может помочь рассеять возможное недоразумение. Хотя телефон не позволяет использовать словесные подсказки, такие как язык тела, он, по крайней мере, позволяет добавлять тон голоса.

Навыки общения

Дыши и расслабляйся

Когда люди нервничают и чувствуют себя неуютно, они склонны говорить быстрее. Их тон голоса также меняется из-за напряжения мышц лица, горла и челюсти. Напряженность проявляется также в невербальных частях общения. Пусть руки свободно свисают по бокам, не скрещивайте их. Улыбка. Дыши. Кивать головой. Поддерживайте зрительный контакт с другим человеком. Улыбнись еще немного. Расслабьтесь!

Ищите разъяснения

Даже если у вас действительно отточенные навыки слушания, говорящий - единственный, кто может сказать, поняли ли вы то, что он сказал. Что вам нужно сделать, так это продемонстрировать, что вы действительно слушали. Задавать вопросы. Не просто повторяйте им их слова, а перефразируйте то, что они сказали, и при необходимости задавайте уточняющие вопросы. Подумайте обо всех недоразумениях, которых можно было бы избежать, если бы мы все практиковали этот навык.

Сочувствовать

У всех есть разные фильтры, которые они разработали за свою жизнь, а это означает, что у них разные взгляды на вещи и разные точки зрения. Вы не обязаны соглашаться с их мнением, но должны уважать его. Вы даже можете чему-то научиться в процессе.

Навыки ведения переговоров

Узнайте, как получить желаемое, сохраняя при этом взаимное уважение. Всегда подходите к любым переговорам с расчетом на беспроигрышный вариант; что вы можете получить, убедившись, что другой человек чувствует, что у него тоже что-то есть. Если вы склонны быть «берущим» в своих межличностных отношениях, постарайтесь больше отдавать. Если ваш супруг, друг или сослуживец делает что-то хорошее для вас или изо всех сил старается помочь вам, постарайтесь ответить взаимностью осмысленно. Не будьте пассивными или агрессивными, но будьте напористыми. Отвечайте, не реагируйте.

Практика и совершенствование

Подумайте о предыдущем межличностном общении и взаимодействиях. Внимательно наблюдайте за своим поведением и старайтесь извлекать уроки из хороших взаимодействий с другими, а также из плохих. Что прошло хорошо? Что пошло не так хорошо?

Сосредоточьтесь на том, что необходимо для построения и поддержания здоровых отношений. Практикуйте уважение к личности. Дайте людям должное внимание, которое вы хотите, чтобы они вам уделяли. Помогите другим почувствовать себя включенными.

Вы будете поражены положительными результатами, которых вы достигнете в отношениях - на работе, дома и на отдыхе - если вы потратите время на то, чтобы поработать хотя бы над одним из навыков, описанных выше.