Методы и преимущества активного слушания

Активное слушание

Активное слушание - это слушание целенаправленно, с вашим вниманием к пониманию того, что говорит говорящий.

Нас редко обучают этой технике. Даже те, кто умеет активно слушать, обычно не делают этого все время. Чтобы активно слушать, нужны усилия. Легко вернуться в пассивный режим - слышать слова, но на самом деле не стремиться понять значение, которое говорящий пытается донести.

Наш нормальный режим слушания

Прежде чем мы начнем обсуждать, как по-настоящему слушать, было бы полезно изучить наши стандартные тенденции.

К сожалению, в сегодняшнем загруженном обществе мы редко уделяем все внимание какому-либо отдельному занятию. Мы стали одержимы практикой многозадачности. Мы настолько полны решимости работать продуктивно, что пытаемся прислушиваться и одновременно выполнять другие задачи, в результате чего мы ничего из этого не делаем.

Даже когда мы не пытаемся выполнять несколько задач одновременно, мы часто отвлекаемся от того, чтобы слушать, что происходит вокруг нас. Нам не удается поддерживать зрительный контакт, демонстрируя, что мы переключаем внимание на других людей и вещи. Короче говоря, мы не полностью вовлечены в разговор.

Мы также склонны сосредотачивать свое внимание на формулировании ответа на сказанное, а не на словах, которые говорит говорящий. Часто мы даже не позволяем человеку закончить объяснение своих мыслей до того, как прервем его своим собственным мнением и идеями. Мы можем даже закончить за них их предложения. Когда мы проявляем такое поведение, мы не столько слушаем, сколько готовимся продемонстрировать, что мы думаем или знаем о рассматриваемом предмете.

Хотя личный разговор и телефонный разговор могут быть сложными, разговор по телефону дает больше возможностей (и, следовательно, больше искушения) для решения нескольких задач одновременно. Поэтому для активного слушания требуется большая приверженность. Сколько раз вы разговаривали с кем-то по телефону и слышали щелчки клавиатуры или понимали, что собеседник отвлекся и не обратил внимания на то, что вы сказали? Что вы почувствовали, зная, что другой человек считает нечто более важным, чем то, что вы говорите?

Преимущества активного слушания

Так в чем же выгода, если мы приложим дополнительные усилия, чтобы хорошо слушать? Проще говоря, активное слушание приводит как к лучшему пониманию, так и к лучшим отношениям.

На самом базовом уровне более активное участие означает, что вы действительно общаетесь. Когда оба участника разговора практикуют активное слушание, каждый из них будет слышать и понимать позицию другого человека. У вас не может быть хорошего общения, когда одна или обе стороны не уделяют полного внимания произносимым словам и их значению.

Хорошее общение также является основой хороших отношений. Когда вы действительно слушаете, вы демонстрируете уважение к другому человеку. Этот простой поступок укрепляет доверие и способствует большей близости.

Внимательное слушание заставляет людей открываться; им кажется, что их слышат и понимают, а безраздельное внимание заставляет их чувствовать, что их ценят и уважают. Когда люди чувствуют, что кто-то действительно их слушает, они охотнее делятся своими настоящими чувствами.

Активное слушание также может помочь рассеять конфликты и разногласия. Когда мы спокойно и уважительно обсуждаем области, в которых мы не согласны, мы можем полностью понять точку зрения другого человека. Хотя мы не всегда можем соглашаться с их мнением, по крайней мере, мы понимаем их доводы. Простое знание того, о чем человек на самом деле думает и откуда они исходят, помогает нам лучше понять их и может облегчить чувство гнева или негодования.

Методы активного слушания

Итак, как мы можем практиковать активное слушание? Вот несколько советов, которые помогут вам полностью погрузиться в разговор.

• Когда вы слушаете кого-то в беседе один на один или в составе группы, полностью сосредоточьтесь на теме, которую обсуждает говорящий. Если вы заметили, что ваш разум блуждает, мягко скажите себе «не сейчас» или «я подумаю об этом позже» и верните свое внимание к говорящему. Если возможно, вы можете записать одно или два ключевых слова на бумаге, чтобы переключить внимание на разговор, не беспокоясь, что вы забудете свою мысль.
• Не поддавайтесь искушению отвлекающими факторами; сосредоточьте свое внимание на говорящем и на том, что он говорит. Часто наше внимание отвлекается на то, что происходит вокруг нас: кто-то проходит мимо, разговор поблизости или какое-то другое занятие. Отвлечься легко, но как только вы осознаете эту тенденцию, вам будет легче распознать, когда ваше внимание начинает блуждать, и снова привлечь ваше внимание к разговору. Игнорирование отвлекающих факторов может показаться трудным, но вы сможете улучшить это с практикой. Если вы знаете, что вас легко отвлечь, вы также можете предпринять шаги, чтобы свести к минимуму искушение: выбрать время и место для беседы, которое не так загружено, выбрать места подальше от окон и основных проходов и, если возможно, сесть спиной к любым потенциальным отвлекающим факторам.
• Сосредоточьтесь на говорящем, а не на себе. Не думайте заранее о своем ответе. Поддерживайте постоянный зрительный контакт. Вы не хотите смотреть в глаза собеседнику каждую минуту, но обязательно часто смотрите в его глаза и лицо.
• Участвовать. Встаньте прямо к говорящему и используйте язык тела, чтобы показать, что вы слушаете. Вы можете наклониться вперед, кивнуть головой, улыбнуться или сделать манящие жесты раскрытой ладони, чтобы побудить вас продолжить разговор.
• Прежде чем отвечать, всегда дайте оратору время закончить предложение. Сформируйте привычку молча считать до трех, прежде чем озвучивать собственные мысли.
• Когда вы все же говорите, выражайте признательность за их точку зрения. Это не означает, что вы согласны с ними, просто вы цените понимание их точки зрения.
• Наконец, научитесь задавать вопросы без угроз и осуждения. Если вы задаете вопросы враждебным или насмешливым тоном, собеседник обычно занимает оборонительную позицию и может даже рассердиться. Когда эмоции берут верх, становится трудно уважительно обмениваться идеями, и понимание становится практически невозможным.

Хотя эти техники требуют усилий, с практикой они становятся более естественными - и польза того стоит.

Если вы хотите улучшить отношения дома, на работе и в социальных сетях, научитесь активно слушать. Это улучшит все аспекты вашей жизни.